SERCOM obtient la certification ISO 9001:2015 en reconnaissance de son engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction client

Communiqué de presse

SERCOM membre du groupe AON obtient la certification ISO 9001/2015 grâce à l’engagement et au leadership exemplaire de son équipe dirigeante,

Nktt, le 20/11/2025

SERCOM membre du groupe AON est fière d’annoncer l’obtention de la certification ISO 9001:2015, une reconnaissance internationale qui illustre son engagement continu en faveur de l’excellence opérationnelle, de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Cette réalisation résulte d’un effort collectif soutenu, piloté par l’équipe dirigeante et porté par l’implication du groupe AON qui n’a aménagé aucun effort pour cette réussite, cet engagement du groupe AON ; traduit la volonté de son excellence Le Président de la République, Monsieur Mohamed Ould Cheikh El Ghazouani dans le développement de l’énergie renouvelable et des mines en Mauritanie.
C’est ainsi que l’équipe dirigeante de SERCOM remercie le ministère des mines et de l’industrie aussi bien que la giz pour leur soutien et accompagnement au long de processus de certification
Les enjeux et les résultats clés :
– Adoption et déploiement d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001/2015.
– Mise en place d’un cadre de gouvernance renforcé, axé sur la gestion des risques, l’amélioration des processus et la traçabilité.
– Alignement des objectifs stratégiques sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
– Implication active et dévouement des équipes à tous les niveaux de l’organisation.
– Renforcement de la culture qualité et de l’innovation continue, avec des indicateurs de performance clairs et mesurables.

Le rôle du leadership et de l’équipe dirigeante :
Direction Générale de SERCOM, a insufflé une vision claire et mobilisatrice, favorisant la collaboration interservices, l’échange de bonnes pratiques et une réactivité accrue face aux besoins des clients. Sous son leadership, SERCOM a mené un processus de préparation rigoureux, incluant :
– la revue documentaire et l’audit interne,
– la formation et la montée en compétences des équipes,
– la mise en place d’outils de suivi et de reporting,
– la conduite du changement nécessaire pour intégrer durablement les exigences de la norme.

À propos de SERCOM :
SERCOM est un acteur engagé dans secteur de l’énergie, des mines et de télécommunication, dédié à l’excellence opérationnelle, à la qualité de service et à l’innovation. Avec ce nouvel atteste ISO 9001:2015, SERCOM confirme sa capacité à répondre aux attentes des clients tout en garantissant une amélioration continue.

Prochaines étapes :
SERCOM poursuivra son effort d’amélioration continue, en renforçant notamment la gestion des risques, la traçabilité des processus et l’efficacité des performances, afin de maintenir les standards de qualité élevés et de soutenir la croissance durable de l’entreprise.

L’équipe dirigeante SERCOM