SERCOM تحصل على شهادة ISO 9001:2015 تقديراً لالتزامها بالتميز التشغيلي ورضا العملاء

أعلنت شركة SERCOM، العضو في مجموعة AON، عن حصولها على شهادة ISO 9001:2015، وهو اعتراف دولي يعكس التزامها المستمر بالتميّز التشغيلي، ورضا العملاء، والتحسين المستمر، وذلك بفضل جهود فريقها القيادي ونهجها النموذجي تحت إدارة المدير العام السيد عبد الودود خيري.

وأوضحت الشركة أن هذا الإنجاز جاء نتيجة جهد جماعي متواصل، شمل اعتماد وتنفيذ نظام إدارة الجودة وفقاً لمعيار ISO 9001:2015، ووضع إطار حوكمة يعزز إدارة المخاطر وتحسين العمليات وضمان التتبع، إلى جانب مواءمة الأهداف الاستراتيجية مع رضا العملاء والكفاءة التشغيلية. كما ساهمت مشاركة جميع فرق العمل على مختلف مستويات المؤسسة في تعزيز ثقافة الجودة والابتكار المستمر، مع تحديد مؤشرات أداء واضحة وقابلة للقياس.

وأشار البيان إلى أن المدير العام عبد الودود خيري لعب دوراً محورياً في ترسيخ رؤية واضحة ومحفزة عززت التعاون بين الإدارات وسرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء، من خلال مراجعة الوثائق والتدقيق الداخلي، وتدريب الفرق ورفع مستوى مهاراتها، وإنشاء أدوات المتابعة وإعداد التقارير، وقيادة التغيير لإدماج متطلبات المعيار بشكل دائم.

وأكدت SERCOM أن حصولها على هذه الشهادة يعكس التزامها المستمر بالتميز التشغيلي وجودة الخدمات والابتكار، ويؤكد قدرتها على تلبية توقعات العملاء مع مواصلة التحسين المستمر، بما يدعم النمو المستدام للشركة في قطاعات الطاقة والمعادن والاتصالات.

Communiqué de presse

SERCOM membre du groupe AON obtient la certification ISO 9001/2015 grâce à l’engagement et au leadership exemplaire de son équipe dirigeante, dirigée par Monsieur le directeur général ABDELWEDOUD KHAIRY

Nktt, le 20/11/2025

SERCOM membre du groupe AON est fière d’annoncer l’obtention de la certification ISO 9001:2015, une reconnaissance internationale qui illustre son engagement continu en faveur de l’excellence opérationnelle, de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Cette réalisation résulte d’un effort collectif soutenu, piloté par l’équipe dirigeante et porté par l’implication personnelle du Directeur Général, Monsieur ABDELWEDOUD KHAIRY cet engagement traduit la volonté de son excellence Le Président de la République, Son Excellence Monsieur Mohamed Ould Cheikh El Ghazouani dans le développement de l’énergie renouvelable et des mines en Mauritanie.
Les enjeux et les résultats clés :
– Adoption et déploiement d’un système de management de la qualité conforme à la norme ISO 9001/2015.
– Mise en place d’un cadre de gouvernance renforcé, axé sur la gestion des risques, l’amélioration des processus et la traçabilité.
– Alignement des objectifs stratégiques sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
– Implication active et dévouement des équipes à tous les niveaux de l’organisation.
– Renforcement de la culture qualité et de l’innovation continue, avec des indicateurs de performance clairs et mesurables.

Le rôle du leadership et de l’équipe dirigeante :
Monsieur ABDELWEDOUD KHAIRY, Directeur Général, a insufflé une vision claire et mobilisatrice, favorisant la collaboration interservices, l’échange de bonnes pratiques et une réactivité accrue face aux besoins des clients. Sous son leadership, SERCOM a mené un processus de préparation rigoureux, incluant :
– la revue documentaire et l’audit interne,
– la formation et la montée en compétences des équipes,
– la mise en place d’outils de suivi et de reporting,
– la conduite du changement nécessaire pour intégrer durablement les exigences de la norme.

À propos de SERCOM :
SERCOM est un acteur engagé dans secteur de l’énergie, des mines et de télécommunication, dédié à l’excellence opérationnelle, à la qualité de service et à l’innovation. Avec ce nouvel atteste ISO 9001:2015, SERCOM confirme sa capacité à répondre aux attentes des clients tout en garantissant une amélioration continue.

Prochaines étapes :
SERCOM poursuivra son effort d’amélioration continue, en renforçant notamment la gestion des risques, la traçabilité des processus et l’efficacité des performances, afin de maintenir les standards de qualité élevés et de soutenir la croissance durable de l’entreprise.

L’équipe dirigeante SERCOM